Politique de remboursement
1. Généralités
Chez De la plume à l’étincelle, chaque création est réalisée artisanalement et souvent personnalisée à la demande du client.
Nous accordons une grande importance à la qualité de nos produits et à la satisfaction de nos clients.
2. Produits personnalisés
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, les produits personnalisés ou confectionnés sur mesure ne bénéficient pas du droit de rétractation.
Ainsi, les articles personnalisés ne peuvent être ni retournés, ni échangés, ni remboursés sauf en cas :
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d’erreur de notre part,
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de défaut de fabrication,
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ou de produit endommagé à la livraison.
3. Produits non personnalisés
Pour les produits non personnalisés, le client dispose d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de la commande pour exercer son droit de rétractation.
Le produit doit être retourné :
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dans son état d’origine,
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non utilisé,
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et dans son emballage d’origine.
Les frais de retour restent à la charge du client.
4. Produits endommagés ou erreur de commande
Si un produit arrive endommagé ou si une erreur est constatée dans la commande, le client doit nous contacter dans un délai de 48 heures après réception à l’adresse suivante :
Le client devra joindre :
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une description du problème,
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ainsi que des photos du produit concerné.
Après vérification, un remplacement ou un remboursement pourra être proposé.
5. Délais de remboursement
Lorsque le remboursement est accepté, celui-ci est effectué sous 14 jours maximum via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
6. Commandes non récupérées ou adresse incorrecte
En cas d’erreur dans l’adresse renseignée par le client ou de colis non récupéré, les frais de réexpédition pourront être facturés.
7. Contact
Pour toute question concernant les remboursements ou retours :
De la Plume à l’Étincelle
Rémi De Oliveira
128 rue de Sermezy
69220 Charentay, France
Téléphone : 06 83 93 47 56
E-mail : remideoliveira69@gmail.com